Hizmet veren personelin ya da dış servis firmalarının tüm iş geçmişleri ve iş planlarını tutar. İşçilik performanslarını ölçer, izin, nöbet durumlarını takip eder.
- İleriye dönük çalışma planları hazırlar.
- Personelin genel performansını, iş yükünü,
başarı derecesini dönemsel olarak ölçer. - Hizmet/destek kalitesinin denetlenmesi sağlar.
- Doğru işte doğru ekibin kullanılmasını sağlar.